Titre :	Le marketing des services
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Denis Lapert, Auteur
Editeur :	Paris : Dunod
Année de publication :	DL 2005
Collection :	Les topos
Importance :	1 vol. (128 p.)
Présentation :	ill., couv. ill.
Format :	18 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-008125-7
Prix :	9 EUR
Note générale :	Bibliogr. p. 125-126. Index
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Services  Marketing  Guides, manuels, etc.  Marketing relationnel
Index. décimale :	658.8
Résumé :	Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ' Qu'entend-on par «servuction» ' Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ' Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur . - Paris : Dunod, DL 2005 . - 1 vol. (128 p.) : ill., couv. ill. ; 18 cm. - (Les topos) .
ISBN : 978-2-10-008125-7 : 9 EUR
Bibliogr. p. 125-126. Index
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	Services  Marketing  Guides, manuels, etc.  Marketing relationnel
Index. décimale :	658.8
Résumé :	Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ' Qu'entend-on par «servuction» ' Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ' Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.