Le marketing des services / Denis Lapert

Public ISBD Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2005 Collection : Les topos Importance : 1 vol. (128 p.) Présentation : ill., couv. ill. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-008125-7 Prix : 9 EUR Note générale : Bibliogr. p. 125-126. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Services  Marketing  Guides, manuels, etc.  Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ' Qu'entend-on par «servuction» ' Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ' Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur . - Paris : Dunod, DL 2005 . - 1 vol. (128 p.) : ill., couv. ill. ; 18 cm. - (Les topos) . ISBN : 978-2-10-008125-7 : 9 EUR Bibliogr. p. 125-126. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Services  Marketing  Guides, manuels, etc.  Marketing relationnel Index. décimale : 658.8 Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ' Qu'entend-on par «servuction» ' Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ' Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

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